FAQ

Co to jest Worldticketshop?

Worldticketshop - Specjalizujemy się w sprzedaży biletów na trudno dostępne i bardzo popularne widowiska sportowe, muzyczne i teatralne. Udostępniona do dyspozycji naszych klientów strona umożliwia im łatwy, szybki i bezpieczny sposób zakupu biletów w systemie online. Naszym partnerem w dostawie biletów do klientów na całym świecie jest niezawodna firma kurierska FedEx. Desperacko poszukujesz biletów na koncert ACDC, Depeche Mode, Tiny Turner albo Leonarda Cohena? Pamiętaj, że Worldticketshop jest Twoim biletem do udanej zabawy! Worldticketshop - Your ticket to fun!

Jak mogę skontaktować się z Worldticketshop?

Masz pytania albo potrzebujesz pomocy w trakcie zamówienia? Nasz Dział Obsługi Klienta chętnie służy Ci pomocą!  Skontaktuj się z nami:

- Za pomocą formularza kontaktowego

- Telefonicznie w godzinach otwarcia (10:00 - 17:00, GMT +1) pod numerem +31 (0) 50 201 1524.

Czas odpowiedzi via email nie powinien przekroczyć terminu dwóch dni. Nasi koledzy z Działu Obsługi Klienta mówią po angielsku, niemiecku, holendersku i hiszpańsku.
Bilety zamówić możesz online, 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę!

Co mam zrobić, jeśli bilety na interesujące mnie widowisko są niedostępne na stronie?

Jeśli bilety których szukasz, nie są wyszczególnione na naszej stronie, to możesz się z nami skontaktować i nadal złożyć swoje zamówienie. Dołożymy wszelkich starań, aby rozszerzyć naszą ofertę online o interesujące Cię widowisko. Kliknij tutaj, aby zamówić bilety, których nie mogłeś znaleźć na naszej stronie.

Czy cena biletu obejmuje koszty przesyłki oraz podatek VAT?

Nie stosujemy żadnych ukrytych opłat. Ceny widniejące na stronie Worldticketshop.pl obejmują wszystkie opłaty dodatkowe oraz podatek VAT. Cena, którą uzyskasz w trakcie zamówienia jest ceną końcową uwzględniającą również koszty przesyłki. Pamiętaj, że cena podana na stronie jest ceną za bilety i nie obejmuje wydatków związanych z podróżą lub noclegiem w hotelu! Tego typu pakiety wykraczają poza naszą ofertę.

Czy rezerwacja biletów z określonym numerem miejsca lub rzędu jest możliwa?

Niestety rezerwacja określonego numeru miejsca lub rzędu nie jest możliwa. Ponieważ nie jesteśmy punktem sprzedaży bezpośredniej, nie jesteśmy również w stanie przewidzieć, którymi numerami miejsc lub rzędów będziemy dysponować (dotyczy to zwłaszcza sytuacji, gdy planowana data widowiska jest jeszcze stosunkowo odległa). Gwarantujemy minimum dwa miejsca obok siebie. Jeśli bilet jest na miejsca stojące lub gdy organizator rezygnuje z numerowania miejsc, o uzyskanym miejscu decyduje kolejność wstępu.

Czy wszystkie wyszczególnione na stronie bilety są dostępne?

Tak, wszystkie bilety wyszczególnione na naszej stronie są dostępne, a informacje podane na stronie aktualizowane są na bieżąco. Jeśli bilety są wyprzedane lub czas na ich dostarczenie jest niewystarczajacy, to informacja ta wyświetli się na stronie, a selekcja biletów będzie niemożliwa. Pamiętaj, że jeśli data Twojego zamówienia zbliżona jest do daty wybranego przez Ciebie widowiska (mniej niż 7 dni) powinieneś niezwłocznie się z nami skontaktować celem uzgodnienia optymalnej formy dostawy biletów.

Czy zamawiając bilety na miejsca siedzące mogę oczekiwać, że będą umieszczone one obok siebie?

W trosce o satysfakcję naszych klientów staramy się zapewnić miejsca obok siebie. Ponieważ jednak nie jesteśmy punktem sprzedaży bezpośredniej, gwarantujemy max. dwa miejsca sąsiednie i w miarę możliwości spróbujemy zdobyć kolejne - co zresztę nam się często udaje. Czynnikiem ułatwiającym nam to zadanie jest złożenie prze klientów wspólnego zamówienia na wszystkie miejsca. W przeciwnym razie bardzo trudno nam jest zagwarantować, że miejsca będą obok siebie!

Dlaczego drukowany na bilecie numer kategorii różni się od tego, który zamawiałem?

Nasza oferta obejmuje bilety na różnorodne widowiska organizowane przez niezależne przedsiębiorstwa. Organizatorzy widowisk często posługują się odmiennym systemem podziału na kategorie biletów. Celem uzyskania przejrzystości oferty zamieszczonej na naszej stronie wprowadziliśmy nasz własny system podziału proponując naszym klientom dwie kategorie biletów. Kategorie te mogą odbiegać od kategorii organizatora widowiska. Oznacza to, że pomiędzy kategorią  biletu wybraną przez klienta na naszej stronie, a kategorią drukowaną na bilecie może wystąpić rozbieżność. Wprowadzony przez nas podział na kategorie należy rozumieć następująco:

 

Kategoria 1:

W przypadku widowisk o parzystej liczbie kategorii biletów, kategoria 1 Worldticketshop obejmie górną połowę dostępnych kategorii. W przypadku widowisk o nieparzystej liczbie kategorii biletów, kategoria 1 Worldticketshop obejmie górną połowę dostępnych kategorii, przy czym poziom środkowy zaliczony zostanie do kategorii 2. Przykład: w przypadku wystąpienia 6 kategorii, kategoria 1 Worldticketshop obejmie poziomy 1-3; w przypadku wystąpienia 7 kategorii, kategoria 1 Worldticketshop również obejmie poziomy 1-3. Powyższa klasyfikacja nie uwzględnia biletów na miejsca stojące.

Kategoria 2:

W przypadku widowisk o parzystej liczbie kategorii biletów, kategoria 2 Worldticketshop obejmie dolną połowę dostępnych kategorii. W przypadku widowisk o nieparzystej liczbie kategorii biletów, kategoria 2 Worldticketshop obejmie dolną połowę dostępnych kategorii z uwzględnieniem poziomu środkowego. Przykład: w przypadku wystąpienia 6 kategorii, kategoria 2 Worldticketshop obejmie poziomy 4-6; w przypadku wystąpienia 7 kategorii, kategoria 2 Worldticketshop również obejmie poziomy 4-7. Powyższa klasyfikacja nie uwzględnia biletów na miejsca stojące.

Po otrzymaniu przez nas dokładnych informacji odnośnie sektorów i planowanego rozmieszczenia miejsc, dane to publikowane są natychmiast na naszej stronie.

Dlaczego widniejąca na bilecie cena rózni się od tej, która została mi policzona?

Ponieważ działamy jako pośrednik, a nie sprzedawca bezpośredni, ceny oferowanych na naszej stronie biletów często różnią się od ich cen detalicznych. Wysokość tej różnicy zależy od kilku czynników. Należy tu rozumieć przede wszystkim nakład czasu i stopień wysiłku włożonych przez nas w zdobycie wybranych przez Ciebie biletów oraz prawa rynku, czyli  podaż i popyt. Bilety na najbardziej popularne widowiska będą trudniejsze do zdobycia, a w związku z tym najczęściej również droższe.

Jak rozpoznać odbytą transakcję na wydruku z karty kredytowej?

Odbyta transakcja figurować będzie na wydruku pod nazwą ‘worldticketshop'. 

Jak znajdę mój numer zamówienia?

Wkrótce po dokonaniu zamówienia na naszej stronie otrzymasz od nas emaila z potwierdzeniem i numerem Twojego zamówienia. Jeśli w późniejszym czasie będziesz miał potrzebę się z nami skontaktować - telefonicznie lub mailowo -, będzie nam zdecydowanie łatwiej zidentyfikować Twoje zamówienie i tym samym szybciej Ci pomóc!

Jakie są dostępne formy płatności?

Preferujemy, jeśli płatności regulowane są za pomocą karty kredytowej. Przyjmujemy wszystkie z ogólnie dostępnych kart:

* VISA,
* MasterCard.

Nasza preferencja odnośnie kart kredytowych wynika z faktu, że ten typ transakcji jest zdecydowanie szybszy od przelewu bankowego, co zdecydowanie ułatwia nam zagwarantowanie dostępności biletów. Płatności regulowane przelewem bankowym dopuszczamy zazwyczaj w przypadku obszerniejszych zamówień. Jeśli preferujesz dokonać zapłaty przelewem bankowym i spełniasz powyższy warunek, skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na naszej stronie lub telefonicznie pod numerem +31 (0) 50 201 1524. 

Jakie są zalety z kupna biletów na stronie Worldticketshop?

- Łatwy, szybki i bezpieczny system rezerwacji biletów online
- Obszerna oferta biletów na koncerty, widowiska sportowe, muzyczne i teatralne
- Pomocna i sympatyczna Obsługa Klienta
- Niezawodny serwis dostawczy na całym świecie
Prawie wszystkie z zamawianych u nas biletów zdobywamy i dostarczamy na czas. Jeśli jednak w rzadkiej sytaucji z jakiegoś powodu by nam się to nie udało, refundujemy 120% poniesionych przez Ciebie kosztów!

Skąd wiem, że składanie zamówień jest bezpieczne?

Gwarantujemy stuprocentowe bezpieczeństwo naszego łącza. Oznacza to, że w trakcie zakupu biletów online, transakcja jest bezpieczna i nikt nie może uzyskać dostępu do Twoich danych. Sygnałem świadczącym o tym, że korzystasz z bezpiecznego połączenia, jest litera ‘s' umieszczona tuż za dobrze Ci znanym ‘http'. Oprogramowanie, z którego korzystamy, aktualizowane jest na bieżąco i podlega ciągłej kontroli. Zapewniamy, że udostępnione nam przez Ciebie dane (numer karty kredytowej, imię, nazwisko i adres) nie zostaną wykorzystane do celów innych niż sfinalizowanie Twojego zamówienia.
By dowiedzieć się więcej, przeczytaj informacje o prowadzonej przez nas polityce ochrony danych osobowych.

Jak mogę odsprzedać bilety?

Na górnej części strony wybierz opcję ‘Sprzedam bilety' i podaj swoje dane. Skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak tylko będzie to możliwe z informacją, czy jesteśmy zainteresowani kupnem oferowanych przez Ciebie biletów. Inną opcją jest bezpośredni kontakt telefoniczny z naszym Działem Obsługi Klienta.

Co robić, gdy widowisko jest za kilka dni, a ja nie otrzymałem jeszcze biletów?

Zamawiając bilety w terminie krótszym niż 7 dni od planowanej daty widowiska, powinieneś niezwłocznie się z nami skontaktować celem ustalenia optymalnej metody dostawy biletów. Ze względu na nieprzewidziane okoliczności może się również zdarzyć, że bilety, które zamówione zostały z wyprzedzeniem, dotrą do Ciebie z opóźnieniem, t.j. w terminie krótszym niż wspomniane 10 dni poprzedzających planowaną datę widowiska. Naszym celem pozostaje zawsze terminowa dostawa biletów, a ich wysyłka następuje zaraz po otrzymaniu ich przez nas od naszego dostawcy.Jeśli w terminie 48 godzin od planowanej daty widowiska bilety nadal nie są w Twoim ręku, prosimy Cię o niezwłoczny kontakt poprzez email lub telefoniczny w czasie naszych godzin otwarcia celem sprawdzenia statusu dostawy.

Dlaczego poproszono mnie o podanie adresu?

Wielu z naszych klientów zagranicznych podróżuje w tygodniu poprzedzającym datę mającego się odbyć widowiska. W trosce o skuteczność naszej dostawy oraz w sytuacji, gdy do daty widowiska pozostało mniej niż 7 dni, preferujemy dokonać wysyłki biletów na adres hotelu, w którym zatrzyma się nasz klient. Jeśli znajdziesz się w podobnej sytuacji, optymalnym rozwiązaniem będzie podanie nam adresu hotelu natychmiast po dokonaniu rezerwacji. O spodziewanym nadejściu przesyłki pamiętaj również uprzedzić pracowników recepcji wybranego przez Ciebie hotelu prosząc ich o podjęcie przesyłki w chwili, gdy ta nadejdzie. Potrzebne nam będą następujące informacje:
* Nazwisko osoby, która dokonała rezerwacji pokoju
* Data Twojego przyjazdu do hotelu
* Nazwa hotelu
* Adres hotelu
* Numer telefonu hotelu

Jaki jest sposób dostawy biletów?

Dostawę biletów prawie zawsze powierzamy firmom FedEx oraz DHL. W wypadkach nadzwyczajnych wyjątkowo decydujemy się na inną metodę dostawy. Wszelkie odstępstwa od tej ogólnie przyjętej zasady wynikają z naszej chęci dostarczenia biletów na czas do naszych klientów. Przykładowo czasami korzystamy z usług Royal Mail Special Delivery; w rzadkich wypadkach sami organizujemy dostawę albo aranżujemy odbiór własny przez klienta bez naliczania kosztów dodatkowych. Każda metoda dostawy wiąże się z określonym nakładem czasu i wysiłkiem z naszej strony. Z tego względu nasi klienci nie są uprawnieni do zwrotu kosztów przesyłki, bez względu na to, jaką metodę dostawy Worldticketshop uzna za najlepszą.

Kiedy otrzymam zamówione bilety?

W większości przypadków bilety wysyłamy na długo przed planowanym widowiskiem. Czasami jednak uzależnieni jesteśmy od osób trzecich, jak n.p. nasi dostawcy. Przytoczone poniżej dane dotyczące czasu dostawy są umowne i w szczególnych okolicznościach mogą ulec zmianie.
Większość biletów wysyłana jest do naszych klientów w terminie 10 dni przed planowaną datą widowiska.
Większość biletów na imprezy sportowe wysyłana jest w terminie 5-7 dni przed planowaną datą widowiska.
Ze wzgledów bezpieczeństwa, bilety na mecze piłkarskie dostarczane są w terminie 1-2 dni przed planowaną datą widowiska.
Jeśli podróżujesz do miejsca, w którym ma odbyć się wybrane przez Ciebie widowisko, pamiętaj o podaniu nam adresu hotelu, w którym planujesz się zatrzymać. Najlepszą i najprostszą metodą będzie w tej sytuacji wysłanie emaila z adresem i danymi hotelu.

Czy mogę anulować moje zamówienie?

Niestety anulowanie zamówienia jest niemożliwe. W tej kwestii pozostajemy nieugięci. Pamiętaj, że jak tylko otrzymamy Twoje zamówienie, rozpoczynamy proces poszukiwania oczekiwanych przez biletów. Upewnij się, że bilety, które u nas zamawiasz, są tymi, których szukasz lub potrzebujesz.

Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy za moje bilety?

Jeśli popełnimy błąd i nie uda nam się na czas zdobyć biletów, które zamówiłeś,  uprawniony jesteś do refundacji, a my zwrócimy 120% poniesionych przez Ciebie kosztów. Próba zdobycia upragnionych biletów dla naszych klientów zawsze powiązana jest z nakładem czasu i wysiłkiem z naszej strony. Z tego względu klienci rezygnujący ze swojego zamówienia nie są uprawnieni do refundacji w chwili, gdy dokonaliśmy terminowej dostawy właściwych biletów we właściwe miejsce lub gdy błąd w dostawie nie leży po naszej stronie.

Czy w sytuacji odwołania widowiska uprawniony jestem do refundacji?

Tak, w sytuacji odwołania widowiska (nie dotyczy to zmiany jego daty) przysługuje Ci całkowity zwrot kosztów zakupionego biletu. Dopuszczamy również mozliwość ponownego wyboru biletów na alternatywne widowisko. Warunkiem skorzystania z prawa do refundacji przysługującego Ci na podstawie Gwarancji sprzedaży jest kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta w terminie max. 5 dni od oficjalnej publikacji informacji o odwołaniu widowiska, za pośrednictwem niniejszego formularza kontaktowego. Jeśli zmieniła się tylko data widowiska, Twój bilet zachowuje ważność. Nie ponosimy odpowiedzialności za sytuację, w której ustalona na nowo data Ci nie odpowiada, gdyż wykracza to poza zakres naszych wpływów i możliwości działania.

Czy w sytuacji utraty, zniszczenia lub kradzieży moich biletów uprawniony jestem do otrzymania biletów zastępczych?

Bilety drukowane są tylko raz i nie podlegają wymianie. Dotyczy to także przypadków utraty, zniszczenia czy kradzieży biletów. Prosimy o ostrożne obchodzenie się z zakupionymi biletami i przechowywanie ich w bezpiecznym miejscu.
W razie pytań, watpliwości lub jeśli potrzebujesz pomocy w trakcie zamówienia, prosimy o kontakt za pomocą formularza kontaktowego zamieszczonego na naszej stronie lub telefoniczny pod numerem +31 (0) 50 201 1524.